Z ručně psaných poznámek na právě upečené cookies může jednoduché gesto zajít k dlouhé cestě k upevnění loajality zákazníků na konkurenčním trhu. Dokonce i jen rychlé telefonní hovory mohou udělat víc, než abyste získali dlouhodobou důvěru vašich zákazníků než jakýkoli kupon nebo slevový kód - opravdu.

Chcete-li zjistit, které metody byly pro mé kolegy nejefektivnější, požádal jsem třináct podnikatelů o to, aby sdíleli jeden zvláštní způsob, jakým získají více odkazů z úst z úst a palce. Jejich odpovědi vás mohou překvapit a potěšit - a poskytnout vám některé skvělé nápady, jak testovat jízdu ve vaší společnosti:

1. Psaní poznámek

Během první sezóny svátků jsme inspirovali podporu pro sluchátka LSTN, a to napsáním rukou psaných poznámek každému zákazníkovi, který zakoupil sluchátka. Zdá se to jednoduché, ale to bylo obrovské!
- Bridget Hilton, sluchátka LSTN

2. Nastavení horní lišty

Většina společností je posláním mít spokojených zákazníků, ale spokojení zákazníci nejsou nuceni sdílet své zkušenosti. Faktorem, který inspiruje podporu z úst do úst, jsou šťastní zákazníci. Chcete-li to dosáhnout, je nutné nastavit výšku lišty tím, že se dostanete nad rámec toho, co od vás očekávají vaši zákazníci. Underpromise a nadměrné dodání. Šokujte je s potěšením. Wow je se službou.
- Charles Gaudet, předvídatelné zisky

3. Odesílání souborů cookie

Ve společnosti Speek používáme AppSumo nábožensky za skvělé nabídky na nástroje, které používáme k provozování našeho podnikání. Jednoho dne jsem dostala krabici od Noea Kagana (generálního ředitele společnosti AppSumo), která obsahovala nějaké úžasné soubory cookie - úplně mimo modrou barvu! Bylo to náhodné, jednoduché gesto, které pro mě znamenalo tolik věrného zákazníka. Myslel jsem, že to je absolutně brilantní Noem.
- Danny Boice, Speek

4. Poskytování osobní služby

PeoplePerHour má komunitu více než 500 000 uživatelů, ale jedním z hlavních potěšení pro zákazníky je získání vstupenek na podporu, které odpovídá sám - generální ředitel a zakladatel. Zákazníci jsou potěšeni, když vidí toho chlapíka v horní době na to, a považují podporu zákazníků za důležitou.
- Xenios Thrasyvoulou, PeoplePerHour

5. Seznámení se zákazníky

Zjistěte jména svých zákazníků a krátké osobní informace. Vytvořte s nimi základní přátelství, protože hledáte jejich potřeby.
- Andrew Schrage, Money Crashers Osobní finance

6. Oceňování malých věcí

Čas od času nám posíláme dárky svým klientům, jako je jejich oblíbený čaj nebo káva. Další skvělá věc, kterou všechny naše VAs dělají, je skutečně zájem o klienta a ptát se na jejich děti a rodiče. Je to skvělé, protože opravdu vybudujete silný vztah s klientem.
- Alfredo Atanacio, Uassist.ME

7. Jako zákazník advokát

Reálné obhajování zákazníků znamená hledat jejich nejlepší zájem, i když to pro vás znamená krátkodobou ztrátu. Je zákazník platit příliš mnoho za váš produkt? Požádejte ho, aby přešel dolů. Zmizel jsi? Vražte ho proaktivně. Má svá stížnost? Vyřešte to ve své prospěch, dokud nedokážete opak. Malé gesto, jako je tato, může stavět skutečné fanoušky pro vaši značku.
- Pablo Villalba, 8fit

8. Řekněme Děkuji

Pošlete rukou podepsané poděkování a karty ovoce během prázdnin, abyste ukázali své ocenění.
- Phil Dumontet, DASHED

9. Retweetingové zákazníky

Sledujeme mnoho našich klientů, když přicházejí ve dveřích, a pak zase jednou za sebou, opakujeme jejich tweety. Dostanou oznámení, že jsme to udělali, a ukazuje, že jim věnujeme pozornost a že jsme na stejné stránce. Vytváří dluhopis, který přesahuje rámec klientské služby. Ukazuje, že respektujeme to, co říkají.
- Dave Nevogt, Hubstaff.com

10. Léčba k narozeninám

Vždy se ujistěte, že se zeptáte našich zákazníků, kdy jsou jejich narozeniny. Brzy zapomenou, že jsme o to požádali, dokud se jejich narozeniny neohrožují. Když tak učiní, obdrží od nás k narozeninám kartu s dárkovou kartou na kávu. Naši zákazníci jsou inspirováni a nadšeni, že jsme si pamatovali, poděkovali a rozpoznali je ve zvláštní den.
- Matt Shoup, MattShoup.com

11. Odeslání pohlednic

Jako znamení vděčnosti pro každého, kdo čte svůj blog nebo knihu a má odvahu zasáhnout e-mailem, požádám o jejich poštovní adresy a pošlou rukou psané pohlednice. Pohlednice se shodují s mou značkou a mají na přední straně zábavnou citaci nebo řeč a čtenáři se zdají opravdu ocenit lidský dotek od osoby, kterou předtím předpokládali, že bude nepřístupná. Navíc, kdo nemá rád hlemýžďovou poštu?
- Jenny Blakeová, Jenny Blakeová

12. Vzpomínky na důležitá data

Pokud klient sdílí důležitý mezník pro společnost, datum otevření společnosti nebo dokonce narozeniny, měli byste si je pamatovat! Lidé rádi vědí, že jste poslouchali, když sdíleli informace, a překvapivá karta, dort nebo dárek na tomto milníku umožní klientům vědět, že jste v jejich týmu.
- Caitlin McCabe, Branding Real Bullets

13. Kontrola vstupu

Klientům je dobré, aby věděli, že o nich myslíte, i když jste neměli v kalendáři něco. S koučujícími klienty se snažím oslovit a přihlásit se s nimi nebo posílat články, o kterých jsem si myslel, že by se jim to mohlo líbit v naplánovaných relacích.
- Elizabeth Saundersová, Real Life E®